دورکاری؛ تسهیل خدمات یا بهانه‌ای برای تعطیلی؟

به گزارش جهرم خبر، این روزها واژه «دورکاری» در ادبیات اداری کشور جایگاه ویژه‌ای پیدا کرده است. اصطلاحی که در ظاهر به معنای انجام امور اداری از راه دور و تسهیل خدمات به شهروندان است، اما در عمل، این مفهوم به نحوی اجرا شده که گویی صرفاً نام دیگری برای تعطیلی است. این روند به‌ویژه در روزهای پنجشنبه، که دورکاری در عمده ادارات اعمال می‌شود، بیش از پیش به چشم می‌آید.
دورکاری یا تعطیلی؟
ایده اصلی دورکاری این است که کارمندان بتوانند بدون حضور فیزیکی در اداره، وظایف خود را انجام دهند و خدمات به مردم دچار وقفه نشود. اما تجربه شهروندانی که در روزهای اعلام دورکاری به ادارات مراجعه کرده‌اند، نشان می‌دهد که این طرح به‌جای کاهش مشکلات، در بسیاری از مواقع به تعطیلی کامل خدمات تبدیل شده است. مراجعه‌کنندگان معمولاً با درهای بسته مواجه می‌شوند و تلاش برای تماس تلفنی نیز بی‌نتیجه است، چرا که بسیاری از خطوط تلفن کارمندان در این روزها خاموش است.
پنجشنبه‌ها؛ روزی برای تعطیلی با نام دورکاری
طرح دورکاری پنجشنبه‌ها با هدف صرفه‌جویی در انرژی و کاهش هزینه‌های دولت مطرح شد، اما در عمل چیزی جز تعطیلی هفتگی نبوده است. شهروندان می‌گویند که حتی در روزهای عادی نیز انجام امور اداری دشوار است، حالا با تعطیلی پنجشنبه‌ها مشکلات آن‌ها دوچندان شده است. این سیاست در حالی اجرا می‌شود که هیچ توضیح شفافی درباره نحوه خدمات‌رسانی در روزهای دورکاری ارائه نشده است.
دورکاری در کشورهای توسعه‌یافته به معنای استفاده از فناوری‌های دیجیتال و ارتباطات برای انجام وظایف کاری است. این روش باعث حفظ بهره‌وری در شرایط خاص شده و گاه به عنوان یک شیوه دائمی در سازمان‌ها استفاده می‌شود. اما در ایران، به‌ویژه در ادارات دولتی، دورکاری اغلب بدون زیرساخت‌های لازم اجرایی می‌شود. مراجعینی که در روزهای دورکاری به ادارات مراجعه می‌کنند، امکان دسترسی به خدمات ندارند و کسی پاسخگوی مشکلاتشان نیست. این روند باعث شده که اعتماد عمومی به مفهوم دورکاری به شدت کاهش یابد.
دورکاری به معنای واقعی نیازمند زیرساخت‌های فناوری و سامانه‌های پاسخگویی آنلاین است. اما در بسیاری از ادارات، چنین ابزارهایی وجود ندارد چرا که خاموش بودن خطوط تلفن به روی مردم و عدم دسترسی به کارمندان در روزهای دورکاری، نشان می‌دهد که هیچ سازوکاری برای پاسخگویی در این روزها تعریف نشده است.
شهروندان نمی‌دانند که در روزهای دورکاری چگونه باید امور اداری خود را پیگیری کنند و این ابهام باعث سردرگمی و نارضایتی عمومی می‌شود.
آنچه مسلم است دولت باید تعریف دقیق و شفاف از دورکاری ارائه دهد و نحوه اجرای آن را برای مردم توضیح دهد. راه‌اندازی پلتفرم‌های آنلاین برای انجام امور اداری و پاسخگویی به شهروندان از راه دور، گامی اساسی در تحقق دورکاری است.همچنین کارمندان باید در روزهای دورکاری ملزم به پاسخگویی از طریق تلفن یا سامانه‌های آنلاین باشند.
در هر حال اگر قرار است تعطیلی پنجشنبه‌ها به‌عنوان یک سیاست دائمی در نظر گرفته شده است، بهتر است به‌صورت رسمی اعلام شود تا از برداشت‌های نادرست جلوگیری شود.
دورکاری می‌تواند سیاستی کارآمد برای کاهش هزینه‌ها و افزایش بهره‌وری باشد، اما اجرای ناقص آن در ادارات به معنای توقف خدمات‌رسانی به مردم تعبیر شده است. اگر دولت قصد دارد این سیاست را ادامه دهد، باید زیرساخت‌ها و فرهنگ مناسب برای اجرای آن را فراهم کند تا به جای افزایش مشکلات، رضایت شهروندان را به همراه داشته باشد.